ビックカメラにクレームを入れたい人必見！苦情やクレームはどこに言えば良い？メールは可能？解説してみた

どうも～げだや(@Geda_ya)です。

ビックカメラ好きですか？うちは、好きですね～

ビッグカメラ？ビックカメラ？　正解は「ビック」カメラです。

大型家電を買うなら、まずはビックカメラでしょう！ビーッグビッグビッグビッグカメラ～のCMでおなじみですね。

ビックカメラは、東京都豊島区に本社を置く日本の大手家電量販店チェーンです。

さて、いくら良いお店でも、「クレーム言いたい！！」「むかつく！」「本社どこだ！」ってことはありますよね。

げだやも、許せないことがあって、ビックカメラにクレームを入れたことがあります！！

そのときに疑問だったので、「クレームはどこに言えば良いの？店舗？本部？」ということを調べました！
クレームを入れたときの結果もお伝えしますね！

ということで、この記事では、ビックカメラの問い合わせ先の電話番号やメール、苦情やクレームの受付窓口を調べてみたので紹介します。

ビックカメラへのメールでの苦情の入れかた

ずばり、このメールフォームから、クレームや苦情を入れることができます。

もうね、トップページから探したら全然探せないの！

「*ご意見・お問合せ内容」というタブから、色々と要件を選べます。

ネット取り置き・配送と工事等も選べますが、ここは、「ご意見・ご要望」を選びましょう。苦情やクレームはここから入れられます。
本部と言うより店舗ごとに受け付けされているので、商品を買った店舗を選びましょう！

ビックカメラに電話でクレームや苦情を入れたい場合の窓口

こちらの、ビックカメラ電話窓口一覧表から、苦情を入れたい店舗を探してみてください。

本部の電話番号は載っていませんが、店舗に電話をすれば充分だと思います。

本部ではないですが、近いところで言うと下の部署でしょうか。

ビックカメラの豆知識

「ビック」カメラであって、「ビッグ」カメラではないのでご注意！

あと、英語表記の「Bic camera」も正式なものではないのですよ～

ちなみに、ビックカメラは、ネットで購入するほうが安い場合もあります。

楽天にも出店しているので、気になる商品は、ネットでチェック！

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ビックカメラへの苦情やクレームまとめ

・メールなら、このメールフォームから

・電話なら、こちらの、ビックカメラ電話窓口一覧表から

クレームや苦情の入れかた

お店にクレームをする場合、以下の点に注意しましょう。

1. 冷静に話す

感情的にならず、冷静に話すことが大切です。声を荒げたり、相手を責めたりすると、相手も感情的になり、解決が難しくなります。

2. 具体的な事実を伝える

何が問題だったのか、具体的な事実を伝えましょう。日時、場所、状況、問題点などを明確に説明することで、相手も状況を理解しやすくなります。

3. 要求を伝える

どのような解決を求めているのか、具体的に伝えましょう。返金、交換、修理など、希望する解決策を伝えてください。

4. 相手の対応を聞く

相手はどのように対応してくれるのか、話を聞きましょう。謝罪や解決策の提案があれば、それを受け入れられるかどうか検討してください。

5. 必要に応じて、証拠を残す

問題のある商品やサービスの写真、領収書など、証拠を残しておくと、後の交渉に役立ちます。

具体的な言い方例

• 「先日購入した商品が、すぐに壊れてしまいました。」
• 「注文した商品と違うものが届きました。」
• 「店員の態度が悪くて、不快な思いをしました。」
• 「返金をお願いしたいです。」
• 「交換をお願いしたいです。」
• 「謝罪が欲しいです。」

クレームをする際の注意点

• 相手の人格を否定するような発言は避けましょう。
• 無理難題を要求するのは控えましょう。
• 他の客に迷惑をかけないようにしましょう。

クレームは、お店を改善するために必要なことです。 冷静に、丁寧にクレームを伝えることで、問題を解決し、お店をより良い場所にすることができます。

クレームが犯罪になるケースは？

クレームが犯罪になるケースはいくつかあります。以下に代表的な例を挙げます。

1. 脅迫

相手を怖がらせ、金品などを要求するようなクレームは、脅迫罪に該当する可能性があります。

例:

• 「金を払わないと、警察に通報するぞ！」
• 「悪い評価を書き込むぞ！」

2. 暴行・傷害

相手を殴ったり蹴ったりして、怪我をさせた場合は、暴行罪や傷害罪に該当する可能性があります。

例:

• 店員に怒鳴り、突き飛ばす
• 商品を壊す

3. 威力業務妨害

正当な理由なく、相手の業務を妨害するようなクレームは、威力業務妨害罪に該当する可能性があります。

例:

• 店員に長時間、罵声を浴びせる
• 店の入り口を塞いで、営業を妨害する

4. 名誉毀損

相手の名誉を毀損するような虚偽の事実を伝えるようなクレームは、名誉毀損罪に該当する可能性があります。

例:

• 「この店は、衛生的に問題がある」とSNSに書き込む
• 「この店員は、態度が悪い」と口コミサイトに書き込む

5. 器物損壊

相手の物を壊すようなクレームは、器物損壊罪に該当する可能性があります。

例:

• 商品を壊す
• 店内の設備を壊す

上記以外にも、状況によっては、別の犯罪に該当する可能性もあります。

クレームをする際には、冷静さを保ち、相手に迷惑をかけないように注意しましょう。 もし、自分の言動が犯罪に該当する可能性がある場合は、すぐに弁護士に相談してください。